Привет! Мы агентство CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing.
Мы помогаем нашим клиентам развивать бизнес за счет эффективной работы с клиентской базой и данными. Сегодня мы работаем с крупными международными и российскими брендами. Вот что мы чаще всего делаем для наших клиентов:
- разрабатываем и внедряем стратегии CRM-маркетинга;
- планируем и реализуем рекламные кампании в каналах eDM: email, sms, мессенджеры;
- разрабатываем и запускаем программы лояльности;
- используем данные, чтобы проводить анализ и исследования аудитории и оптимизировать медиа-инвестиции.
Цели работы аккаунт-менеджера в агентстве CRM-маркетинга
Обеспечить качественную и эффективную реализацию комплексных проектов в области CRM-маркетинга для клиентов агентства.
Ведение 1-2 клиентов с годовыми контрактами и развитие долгосрочных отношений за счет повышения эффективности.
Зона ответственности и команда
Успешный кандидат будет отвечать за реализацию проектов, участвовать в стратегическом планировании и развитии бизнеса с клиентом.
Подчинение директору клиентского сервиса. Команда с которой необходимо будет работать в плотной связке: аналитик, стратег, продакшн-команда (веб-разработка, копирайт, дизайн, верстка).
Что нужно будет делать
- Полное управление CRM-коммуникациями на ежемесячной основе (планирование, запуск, ежемесячная отчетность, определение следующих шагов на основании отчетности и маркетингового плана клиента, запуск в реализацию данных рекомендаций, отчетность, определение следующих шагов)
- Управление проектами по разработке новых подходов в сегментации для клиентов, up-sale
- Управление проектами по разработке стратегии, а также ее реализация в плотной связке с аналитиком
- Управление проектами по разработке программ лояльности, чат-ботов
- Постановка задач в production. Примеры задач: разработка писем (копирайт, дизайн, верстка), разработка лендингов, интеграция с CRM-системами
- Контроль реализации проектов: начиная с планирования бюджета и заканчивая подготовкой финального отчета
- Обеспечение качественного клиентского сервиса: помогать клиенту решать проблемы, работать с его ожиданиями, контролировать качество и сроки исполнения задач